سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

الإطار العام

التعامل بالجملة، وتُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ حسب العرض أو الفاتورة والأنظمة المعمول بها. لا تتضمن هذه السياسة مدة استرجاع ثابتة أو وعدًا باسترجاع مطلق، ولا تمنع الحقوق النظامية واجبة التطبيق.

العيب أو عدم المطابقة أو النقص أو التلف

يرسل العميل بأسرع وقت رقم العرض أو الفاتورة، ووصف المشكلة، والصور والمستندات المتاحة، والكمية المتأثرة. يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وما يثبت حالة الاستلام لتسهيل الفحص.

نتواصل مع العميل لفحص الحالة والتحقق من المطابقة والسبب وتحديد الإجراء المناسب، وقد يشمل الاستكمال أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع أو رد مبلغ بحسب الحالة والوثائق والأنظمة. تُنسّق ترتيبات إعادة المنتج والشحن قبل تنفيذها.

الطلبات المخصصة أو الخاصة

المنتجات المخصصة أو المطبوعة أو التي جُهّزت بطلب خاص تخضع لشروط العرض المعتمد. لا يُعتمد إلغاؤها بعد الاعتماد أو التجهيز أو الشحن إلا وفق تلك الشروط، أو عند العيب أو عدم المطابقة، أو بموجب الحقوق النظامية المعمول بها. تُراجع كل حالة دون منع مطلق.

المكائن وقطع الغيار

تُراجع حالات المكائن وقطع الغيار وفق شروط العرض والفاتورة والضمان أو المورد المكتوبة الخاصة بها، مع مراعاة الأنظمة. يُرجى التواصل قبل الإصلاح أو التعديل أو إعادة الشحن لتنسيق الفحص والإجراء المناسب.

استرداد المبالغ

إذا تقرر رد مبلغ بعد التحقق، تُحدد قيمته وطريقة رده وتوقيته وفق الحالة والأنظمة المعمول بها، ويُبلغ العميل بالتفاصيل المعتمدة. لا يُعد تقديم الطلب وحده موافقة على الاسترداد أو تحديدًا لموعده.