سياسة الشكاوى والمقترحات

قنوات الشكاوى والمقترحات

يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني الموجودة في الموقع والموضحة أدناه. تستقبل المنشأة الملاحظات المرتبطة بعروض الأسعار والطلبات والتوصيل والدعم، وكذلك مقترحات تحسين التعامل.

المعلومات المرفقة

يرجى إرفاق الاسم واسم المنشأة ورقم العرض أو الفاتورة إن وجد، ووصف واضح للموضوع، والصور أو المستندات ذات الصلة إن وجدت، ووسيلة التواصل المناسبة. لا تُرسل أرقام الهوية أو بيانات البطاقات ضمن الشكوى.

الاستلام والمراجعة والمتابعة

يتم استلام الشكوى أو المقترح ومراجعته والتواصل مع العميل بشأن التفاصيل أو المستندات المطلوبة والخطوات المناسبة. تختلف المعالجة حسب طبيعة الموضوع والحاجة للتحقق أو التنسيق مع مقدم الخدمة، دون وعد بمهلة ثابتة.

عند المتابعة، يرجى الإشارة إلى رقم العرض أو الفاتورة ومراسلات الموضوع السابقة لتسهيل مراجعتها. تُعالج الشكاوى بما يتفق مع شروط الطلب والأنظمة، ولا يحد ذلك من الحقوق النظامية للعميل.